他的足迹遍布全球六大洲,从事质量管理和组织变革领域的教育和咨询工作,曾负责在欧洲、非洲、亚洲以及北美洲创建本地化咨询公司。现任PCAII(美国克劳士比质量管理学院)总裁和首席执行官,在PCAII工作的18年当中(此前,曾担任4年美国质量协会执行董事),已经给超过一万名高级执行经理授过课,帮助他们如何去应对组织文化变革和业务再发展。

  内容简介

  全世界的企业处理质量的方法,都由简单原始渐渐变得复杂成熟,那也是因为他们都认识到了质量管理在企业经营中的重要性。很多时候人们在使用质量方面的术语时往往混淆那些其实很不相同的术语。所以在讲座的一开始,考斯特先生回先给我们讲解几个基本的术语。

  “质量控制”:那是一套关注采样的测量过程。通常说来,我们制造一种产品,然后进行检查和衡量。

  “质量保证”:是指一种系统、一种程序。

  “质量管理”:我们的公司就是帮助企业实施质量管理的,它是有关系统、管理,关于一个企业的文化和态度的,当然,它也与业务和关系有关。

  自20世纪50年代至今,世界上的各大企业最关注的从产品的生产及产量发展至营销,又经过生产控制而至重视产品质量。我们一旦改变对质量的认识,把质量当成是一种过程,我们就可以在交易之中管理质量。所以20世纪八十、九十年代出现的最关键的概念就是,所有的工作都是一种过程。

  在这次演讲中,考斯特先生还给我们提出了一个重要的概念——质量光谱。每个公司都可以在这个光谱中找到自己的位置,自光谱的左端到右端分布的公司依次为获利逐渐增多的公司,他们的生产管理也逐步从生产控制发展至有创造革新的理念。

  什么是工作……

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